وكيل برج المراقبة

🚀 مرحبًا بك في مغامرتك التالية!

برج المراقبة هو وظيفة سنوون لرصد الطلبات في الوقت الحقيقي. يعمل وكيل برج المراقبة على مراقبة الطلبات الحية بينما تتحرك عبر الاستلام والتحضير والتسليم، ويكتشف الطلبات التي تظهر علامات مبكرة على التأخير، ويتدخل مباشرة مع التاجر أو السائق أو العميل لمنع هذا التأخير من أن يصبح مشكلة حقيقية. هذه وظيفة عمليات حية وموجهة للعمل: الوكيل يكون على اللوحة الرئيسية، وعلى الهاتف، وعلى الحالة خلال دقائق من ظهور إشارة خطر — وليس مراجعة ما حدث سابقًا.

🛠 ما ستحصل عليه:

• مراقبة مستمرة لللوحات البيانية المخصصة في Redash/AC لإشعارات الطلبات الحية، بما في ذلك علامات تأخير الاستلام، انحراف ETA، وارتفاعات الإلغاء.
• التحقق من كل إشعار لتأكيد أنه يعكس طلبًا حقيقيًا في خطر بدلاً من تأخير في البيانات أو النظام.
• إجراء اتصال مباشر ومحدد الوقت مع التاجر أو السائق أو العميل لحل أو تخفيف الخطر بينما لا يزال الطلب نشطًا.
• تسجيل كل تدخل — الإجراء المتخذ، النتيجة، علامة السبب الجذري، ووقت الحل — في سجل الحوادث.
• تصعيد أو تسليم الحالات التي تخرج عن نافذة الطلب الحية، أو التي تعكس نمطًا متكررًا، إلى خدمة العملاء، دعم السائقين، أو عمليات البائع باستخدام بروتوكول التسليم المحدد.
• المشاركة في تسليمات الوردية، وتوثيق الحالات المفتوحة وأي اتجاهات على مستوى المنطقة أو التاجر للوردية القادمة.
• الإشارة إلى المشكلات الحدودية أو العملية إلى قائد الفريق لمساعدة في تحسين قواعد الإشعار وSOPs مع مرور الوقت.
• الحفاظ على نبرة هادئة ومهنية وموجهة للحلول مع التجار والسائقين والعملاء، حتى تحت ضغط الوقت أو خلال فترات الذروة العالية.
• وقت قصير بين إشعار التحذير واتخاذ الوكيل للإجراء.
• نسبة عالية من الطلبات المعرضة لخطر التي تم التقاطها واتخاذ إجراء قبل أن يحتاج العميل للاتصال.
• التعامل بشكل متسق وكفء مع حجم الحالات في الوردية دون فقدان أو تسجيل أي حالات.
• نسبة عالية من الحالات التي تم حلها داخل نافذة الطلب الحية، دون تصعيد غير ضروري.

🧙‍♂️ السحر الذي تحضره

• خبرة سابقة في العمليات، الإرسال الحيوي، مركز الاتصالات، أو الدعم الذي يواجه العملاء/التجار في توصيل الطعام أو تجربة التجارة السريعة هي ميزة قوية.
• الراحة في قراءة واتخاذ إجراءات على لوحات البيانات في الوقت الحقيقي (Redash أو أدوات BI المماثلة)؛ لا يتطلب البرمجة، لكن الثقة مع الأرقام والاتجاهات.
• مهارات تواصل شفوية قوية باللغة العربية والإنجليزية؛ قادر على البقاء واضحًا ومهذبًا عبر الهاتف تحت الضغط.
• قادر على إدارة عدة حالات حية متزامنة دون فقدان أثر أي منها.
• الراحة مع جدولة مبنية على الوردية، بما في ذلك ساعات الذروة في المساء وعطلات نهاية الأسبوع.
• الاهتمام بالتفاصيل والراحة مع تسجيل منظم وتوثيق لكل حالة تم التعامل معها.