Store Manager

Role Purpose

Store manager works to support Management in meeting sales goals and enhance customer satisfaction through supervising the Floor Staffs team and day-to-day operational store activities.

Key Responsibilities

• Complete store operational requirements by scheduling and assigning employees.
• Supports in maintaining store staff by orienting, training employees, coaching, counseling, and disciplining employees, planning, monitoring, and appraising job results.
• Support in conducting personnel performance appraisals to assess training needs and build career paths.
• Deal with all issues that arise from staff or customers (complaints, grievances etc.)
• Ensure high levels of customers satisfaction through excellent service
• Implements approved business strategies to raise our customers’ pool, expand store traffic and optimize profitability
• Control, manage and minimize all controllable costs efficiently and within planned budgets
• Effectively communicate sales targets and results to ensure the team understand their role in delivering them.
• Meet sales goals by maximizing sales at every opportunity and training, motivating,
• mentoring, and providing feedback to sales staff.
• Maintains operations by initiating, coordinating, and enforcing program, operational, and personnel policies and procedures.
• Ensures availability of merchandise and services by approving contracts, maintaining
• inventories.
• Markets merchandise by studying advertising, sales promotion, and display plans; analyzing operating and financial statements for profitability ratios.
• Secures merchandise by implementing security systems and measures.
• Supports in review of weekly sales. Conduct weekly store and pop-ups walk arounds, work closely with procurement team to know the best / worst product lines are and customer needs.
• Works with Buying & Merchandising Co-Ordinator to formulates pricing policies by reviewing merchandising activities; determining additional needed sales promotion; authorizing clearance sales; studying trends.
• Works with Buying & Merchandising Co-Ordinator to suggested products selections, providing weekly customer feedback and reports, and creating an annual product launch calendar.
• Reviewing stock levels instore and determining additional needed sales promotion, clearance sales, price markdowns, and studying trends to communicate to procurement team.
• Identifies current and future customer requirements by establishing rapport with potential
• and actual customers and other persons in a position to understand service requirements.
• Implement marketing strategies for the store and build relationships with other retailers.
• Upholding standard operating procedures for the store and continuously work to improve store efficiency.
• Complete store administration and ensure compliance with policies and procedures
• Support in creating monthly floor plans.
• Maintain outstanding store condition and visual merchandising standards.
• Supporting in creating regular reports including but not limited to report on buying trends, customer needs and requests, sales and profits, monthly business reports.
• Maintain any Damage Reports, Incident Reports and collect customer data for events and updates.
• Support in developing in-house services such as gift wrapping, personalization events, trade nights offering and other revenue streams.
• Promote all in-house services and events.
• Propose innovative ideas to increase market share.
• Protects employees and customers by providing a safe and clean store environment.
• Maintains the stability and reputation of the store by complying with legal requirements
• Maintains professional and technical knowledge by attending educational events;
• reviewing professional publications; establishing personal networks; participating in
• professional societies.
• Contributes to team effort by accomplishing related results as needed.
• Monitor any stock and financial discrepancies if any take the appropriate measures.
• Comply with inventory stock take procedures to take place after store closing hours.
• Reporting any stock damages and losses to Storekeeper and providing any required
• supporting evidence for stock take reconciliation.
• Monitor any discrepancies if any take the appropriate measures.
• Checking stock book and verifying the sale quantity.
• Excess stock will be added in stock register & shortage will be debited to concern staff.
• Carry out monthly competitor comparisons to monitor pricing position and identify emerging trends
• Working closely and communicating with all teams to ensure high levels of collaboration to meet business objectives.
• Be a shining example of well behavior and high performance.

Additional Manager duties as needed:

• Regular Rounds for observation purposes
• Verification of Revenue with account
• Assess customers’ needs and aid and information on product features.
• Welcome customers to the store and answer their queries.
• Follow and achieve department’s sales goals on a monthly, quarterly and yearly basis.
• “Go the extra mile” to drive sales.
• Maintain in-stock and presentable condition assigned areas.
• Actively seek out customers in store.
• Remain knowledgeable on products offered and discuss available options.
• Process POS (point of sale) purchases.
• Cross sell products.
• Handle returns of merchandise.
• Team up with co-workers to ensure proper customer service.
• Build productive trust relationships with customers.
• Comply with inventory control procedures.
• Suggest ways to improve sales (., planning marketing activities, changing the store’s design)
• Monitor any discrepancies if any take the appropriate measures.
• Attendance at training sessions as required.
• Assist in and comply with monthly inventory stock takes (or as required by the company) to
• take place after store closing hours.
• Attend monthly retail team meetings.
• Accountable for cash handling, cashing up and banking using correct in store processes and procedures.
• Ensure that store housekeeping standards are continually achieved.
• Remain knowledgeable with gift wrapping skills and personalization services.

Skills:

• High levels of positivity, enthusiasm, drive and self-motivation.
• Outstanding customer service skills.
• Strong knowledge and understanding of retail processes.
• Ability to excel in a fast paced, customer focused environment.
• Be proactive and use good judgement when dealing with challenging situations.
• Act with professionalism and integrity.
• Be transparent in your motives, methods and expected results.
• Own mistakes and share your knowledge to prevent a repetition of the same error within your department or division.
• Conduct business honestly & fairly.
• Keep sensitive information confidential.
• Follow through on commitments.
• Work well both autonomously and within a team.
• Display a positive, approachable attitude.
• Spend time getting to know your fellow employees and our guests.
• Support each other; we all work within the same company.

Qualification & knowledge:

• Minimum 3 years’ experience.
• High school degree: BS degree in Marketing or related field would be a plus.
• Solid communication and interpersonal skills
• A friendly and energetic personality with customer service focus
• Ability to perform under pressure and address complaints in a timely manner
• Availability to work flexible shifts.
• Proven work experience as a Floor Staff, Sales representative or similar role.
• Basic understanding of sales principles and customer service practices.
• Proficiency in English and Basic Math skills
• Working knowledge of customer and market dynamics and requirements
• Track record of over-achieving sales quota
• Familiarity with inventory procedures