Role Purpose

The Sales Associate is the face of AOC, responsible for delivering outstanding customer service, processing transactions, and supporting the visual presentation of the store. This role plays a key part in enhancing the customer experience by ensuring product knowledge, merchandising standards, and store cleanliness are consistently upheld.

Key Responsibilities

• • Maintain punctuality and uphold a professional work ethic.
  • Adhere to established processes and procedures to ensure smooth daily operations.
  • Open and close the store in coordination with the team, ensuring all assigned areas (Trading Cave, bulks, back office, trash bins, snacks area) are clean and ready for operation.
  • Welcome and assist customers with product knowledge, enthusiasm, and professionalism—particularly with Pokémon, One Piece, Yu-Gi-Oh!, and other TCG products.
  • Accurately process sales transactions—including cash, card, and digital payments—via the POS system. Ensure to log in and out of your personal POS account when not handling cashier duties.
  • Replenish product displays and ensure VM (Visual Merchandising) standards are followed.
  • Assist with pricing and re-pricing of products using TCG-approved pricing tools and applications. 
  • Assist Storekeeper with monthly inventory counts.
  • Maintain tidiness and order on the sales floor and in the trading cave including restocking items and ensuring the snack area and cashier counter are presentable.
  • Support the execution of in-store events, weekend tournaments, and special campaigns.
  • Ensure proper cash handling procedures are followed, including end-of-day cash reconciliation.
  • Inform management on key community developments/ requirements from the TCG community.
  • Support social media management and content creation, as needed.
  • Perform additional business-related duties as assigned from time to time.
  • Maintain proper attire by wearing the designated AOC uniform during working hours.

Key Performance Indicators (KPIs)

• • Daily and weekly sales performance
  • Customer satisfaction and feedback
  • Accuracy in cash handling and POS transactions
  • Visual display standards and cleanliness scores
  • Attendance, punctuality, and event participation
  • Product upselling.

Training Requirements

• • POS and cash register operations
  • TCG product knowledge (., Pokémon, One Piece, Yu-Gi-Oh!)
  • Upselling techniques and customer interaction skills
  • VM standards and display maintenance
  • Trade-In Process and procedures
  • Store opening/closing procedures and cleanliness protocols
  • Pricing tools and TCG-approved app usage