سياسة الاسترداد

المقدّمة   تُعدّ قطر ليفنج منصة تُمكّن المستخدمين من نشر الإعلانات المتعلقة بشراء العقارات والسلع وبيعها وتأجيرها. وتحدد سياسة استرداد المبالغ هذه الحالات والظروف التي يجوز فيها منح استرداد للمبالغ المدفوعة مقابل الإعلانات المدفوعة. وباستخدام منصتنا، يوافق المستخدمون على الالتزام بسياسة الاسترداد هذه، بالإضافة إلى شروط الاستخدام وقواعد الإعلان على قطر ليفنج. وتتوافق هذه السياسة مع أحكام القانون رقم (8) لسنة 2008 بشأن حماية المستهلك.   مراجعة الإعلانات والموافقة عليها   تخضع جميع الإعلانات المدفوعة للمراجعة وتعديلها لضمان امتثالها لإرشادات قطر ليفنج. وستُنشر الإعلانات التي تستوفي هذه الإرشادات خلال أربعٍ وعشرين (24) ساعة من تاريخ إرسالها للموافقة عليها. وفي حال عدم استيفاء الإعلان للمتطلّبات والإرشادات المعتمدة، فسيُرفض الإعلان وإخطار المستخدم بسبب الرفض. وتحتفظ قطر ليفنج بحقها في تعديل الإعلانات أو إزالتها بعد نشرها إذا تبيّن أنها تخالف الإرشادات المعتمدة أو القوانين والأنظمة المعمول بها، كما هو موضح ومنصوص عليه في قواعد الإعلان.   حالات استحقاق استرداد المبالغ   لا يجوز استرداد المبالغ المدفوعة إلا في الحالات التالية: أ. تأخر النشر إذا كان الإعلان مستوفياً لجميع الإرشادات والمتطلّبات المعتمدة، ولم يُنشر خلال أربعٍ وعشرين (24) ساعة بسبب خطأ في منصة قطر ليفنج. ب. خطأ في المراجعة إذا رُفض الإعلان عن طريق الخطأ على الرغم من استيفائه لجميع الإرشادات والشروط والأحكام المعمول بها. ج. تقديم خدمة معيبة إذا كانت الخدمة المقدّمة لا تتطابق مع الوصف أو الالتزامات التي تم الإعلان عنها أو الاتفاق عليها والتعهد بتقديمها عند الشراء. د. المشكلات التقنية إذا تسبّبت مشكلة تقنية مؤكدة وتم التحقّق منها في منصة قطر ليفنج في عدم نشر الإعلان أو في عدم أدائه بالشكل المطلوب، ولم تُحل المشكلة خلال ثمانٍ وأربعين (48) ساعة من الإبلاغ عنها.   حالات عدم الاسترداد   لن يسمح باسترداد المبالغ المدفوعة في الحالات التالية: خطأ المستخدم: عند عدم امتثال الإعلان لإرشادات قطر ليفنج (مثل الفئة غير الصحيحة، المحتوى المحظور). يقدّم المستخدم معلومات غير صحيحة أو غير كاملة. إجراءات طوعية: يسحب المستخدم الإعلان بعد تقديمه. ينشر المستخدم إعلانات مكررة ويدفع ثمنها، بغض النظر عما إذا كان الإعلان الأصلي قد سبق ونُشر أم لا. مشكلات ما بعد النشر: الإعلانات التي تمت إزالتها أو تعديلها بعد النشر بسبب عدم الامتثال للإرشادات وخرقها أو الشكاوى أو المشكلات القانونية. الوعي والإشراف: عجز المستخدم عن مراقبة حالة إعلانه ودفع ثمن إعلانات مكررة من دون داعٍ. مشكلات ناجمة عن الغير: التأخيرات أو المشكلات الناتجة عن منصات الغير، أو الاتصال بالإنترنت، أو أحداث القوة القاهرة. ملاحظة: الإعلانات المرفوضة بسبب بسبب عدم الامتثال للإرشادات وخرقها لن تكون مستحقة للاسترداد، حتى لو اختلف المستخدم مع قرار المراجعة.   عملية طلب الاسترداد   لطلب استرداد، يجب على المستخدمين: الاتصال بفريق دعم قطر ليفنج في غضون سبعة أيام تقويمية من المشكلة: البريد الإلكتروني: Support@qatarliving.com الهاتف: 4444-الدوحة (3642-4444) تقديم المستندات التالية: مستند إثبات الدفع (مثل الإيصال أو معرف المعاملة). وصف للمشكلة والأدلة الداعمة (مثل لقطات الشاشة، وقرار المراجعة). ستُستردّ المبالغ المدفوعة، إذا تمت الموافقة عليها، في غضون أربعة عشر يوم عمل. وتحتفظ قطر ليفنج بالحق في التحقّق من صحة المطالبات ورفض الطلبات التي لا تستوفي معايير استحقاق استرداد المبالغ المدفوعة. حلّ الاعتراضات على قرارات المراجعة يقدّم المستخدمون الذين يرون أن إعلانهم قد رُفض رفضاً غير عادل اعتراضاً في غضون ثلاثة أيام عمل من الرفض. ستراجع قطر ليفنج الاعتراضات والردّ في غضون خمسة أيام عمل، وتقديم مبرر لقرارها النهائي. جميع القرارات المتخذة بعد المراجعة نهائية وملزمة. إخلاء مسؤولية إضافي ومسؤوليات المستخدم دقة المعلومات: المستخدمون مسؤولون عن ضمان أن جميع المعلومات في إعلاناتهم صحيحة وقانونية وتلتزم بإرشادات الإعلان الخاصة بقطر ليفنج. لا تتحقّق قطر ليفنج من دقة المحتوى المقدّم من المستخدمين. الإفصاح عن المعلومات الشخصية: قطر ليفنج ليست مسؤولة عن أي سوء استخدام للمعلومات الحساسة أو الشخصية المنشورة في الإعلانات أو بيانات التواصل. لا يوجد ضمان لسلامة المعاملات: لا تضمن قطر ليفنج سلامة المعاملات أو موثوقيتها أو شرعيتها بين المستخدمين. لا وساطة في النزاعات: لا تتوسط قطر ليفنج في حلّ النزاعات المتعلقة بالمدفوعات أو جودة المنتج أو الخدمات المقدّمة بين المستخدمين. عمليات الاحتيال والتصيد الاحتيالي: لن تطلب قطر ليفنج أبداً معلومات دفع حساسة أو معلومات تسجيل دخول. يجب على المستخدمين الإبلاغ عن الأنشطة المشبوهة إلى Support@qatarliving.com. تعطّل المنصة: لن يتم استرداد المبالغ المدفوعة للتأخيرات الناجمة عن الصيانة المقرّرة أو المشكلات التقنية الخارجة عن نطاق سيطرة قطر ليفنج. حماية حسابك: المستخدمون مسؤولون عن الحفاظ على سرية تفاصيل تسجيل الدخول إلى حساباتهم. قطر ليفنج ليست مسؤولة عن الوصول غير المصرح به أو الأنشطة التي تتم من خلال الحسابات المخترقة. توافق المتصفح والجهاز: يجب على المستخدمين التأكد من أن أجهزتهم ومتصفحات الإنترنت تستوفي المتطلّبات التقنية للمنصة. قطر ليفنج ليست مسؤولة عن مشكلات أداء الإعلان الناجمة عن الأجهزة غير المتوافقة أو البرامج القديمة. إخلاء المسؤولية عن المحتوى الذي ينشئه المستخدم: لا تتحقّق قطر ليفنج أو تتأكد من الإعلانات التي ينشئها المستخدمون. يجب على المستخدمين توخي الحذر والتريث قبل اتخاذ أي إجراء بشأن أي محتوى موجود في الإعلانات. محتوى الإعلان والمسؤولية القانونية: المستخدمون مسؤولون مسؤولية كاملة عن ضمان امتثال إعلاناتهم للقوانين القطرية. قطر ليفنج ليست مسؤولة عن المشكلات القانونية الناجمة عن الإعلانات التي تنتهك القوانين المحلية. الروابط والخدمات الخارجية: قد تقدّم قطر ليفنج روابط لمواقع ويب أو خدمات تابعة للغير بغرض تسهيل تقديم الخدمات ولا تتحقّق منها. ويبقى استخدام المستخدمون لخدمات الغير هذه على مسؤوليتهم. تجنّب مقابلة الغرباء بمفردك: عند الترتيب لمقابلة شخص من إعلان، اختر دائماً مكاناً عاماً وآمناً. فكّر في إبلاغ صديق أو فرد من العائلة بخططك ومن ستقابل. فحص المنتجات قبل الشراء: قطر ليفنج ليست مسؤولة عن جودة المنتجات أو الخدمات المعلن عنها أو حالتها أو سواء كانت أصلية أم لا على المنصة. يجب على المستخدمين فحص العناصر بدقة والتحقّق من سواء كانت أصلية أم لا قبل إتمام أي معاملة. حدود المسؤولية تقدّم قطر ليفنج خدماتها "كما هي" وليست مسؤولة عن: أخطاء المستخدم أثناء إرسال الإعلان للموافقة عليه. الخسائر الناجمة عن رفض الإعلان أو تعديله أو حذفه. المشكلات التقنية الخارجة عن سيطرتها، بما في ذلك أحداث القوة القاهرة. أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو تبعية (مثل خسارة الإيرادات أو السمعة). تحتفظ قطر ليفنج بالحق في تعديل أو حذف الإعلانات التي تنتهك الإرشادات من دون استرداد للمبالغ أو مسؤولية. المستخدمون مسؤولون عن مراقبة حالة نشر إعلاناتهم. تعديلات على سياسة الاسترداد تحتفظ قطر ليفنج بالحق في تحديث هذه السياسة في أي وقت. وسيُخطر المستخدمين بالتغييرات الهامة عبر البريد الإلكتروني أو إشعارات المنصة. يشكل الاستخدام المستمر للمنصة قبولاً للسياسة المحدّثة وموافقةً عليها. معلومات الاتصال للاستفسارات أو الاعتراضات المتعلقة بسياسة الاسترداد هذه، يرجى الاتصال بـ: البريد الإلكتروني: support@qatarliving.com الهاتف: 4444-الدوحة (3642-4444)