Senior Network and Voice Engineer (Unified Communications / VoIP)

Role Summary

Responsible for designing, implementing, and maintaining the organization's voice communication infrastructure — including VoIP systems, IP telephony, call routing, and integration with the broader network (routing, switching, and security layers).

Key Responsibilities

• Design, configure, and maintain VoIP/UC platforms (Cisco Call Manager/CUCM, Avaya, Microsoft Teams Voice, Asterisk, etc.), UCCX scripting and managing the UCCX flow, Voice system integration with Fire Alaram
• Configure and troubleshoot SIP trunks, gateways, and PSTN interconnects
• Manage voice gateways, session border controllers (SBCs), and voicemail systems
• Implement and maintain QoS policies for voice traffic across the LAN/WAN
• Configure routing and switching infrastructure supporting voice VLANs (Cisco IOS/NX-OS, switches, routers)
• Ensure voice network security — call encryption (SRTP/TLS), firewall rules for SIP/RTP, VLAN segmentation, and prevention of toll fraud
• Perform troubleshooting for call quality issues (jitter, latency, packet loss)
• Coordinate with carriers/ISPs for SIP trucking and E1/PRI circuits
• Maintain documentation: network diagrams, dial plans, IP addressing schemes
• Support disaster recovery and redundancy planning for voice systems
• Conduct capacity planning and system upgrades/patching
• Coordinating with Presales for the complete solution design

Required Skills

• Strong understanding of VoIP protocols: SIP, , RTP/SRTP, MGCP
• Hands-on experience with routing and switching (OSPF, EIGRP, VLANs, STP, EtherChannel)
• Firewall and security fundamentals (ACLs, NAT, VPN, SBC configuration)
• Experience with Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Cisco Unity, Cisco Voice Gateways, or equivalent UC platforms, UCCX
• QoS design and implementation for converged networks

Certifications Required / Preferred

Core Voice / Collaboration

• CCNA Collaboration or CCNP Collaboration (Cisco) industry standard for voice engineers or equivalent
• Avaya Certified Support/Implementation Specialist (if working on Avaya platforms)

Routing & Switching

• CCNA (Routing & Switching) Foundational Requirement
• CCNP Enterprise (Cisco) preferred for senior roles, covers advanced routing/switching

Experience Level

• 3–6 years in network/voice engineering typically expected for mid-level; 7+ years with CCNP-level certifications for senior roles.