وزارة التجارة والصناعة تصدر إرشادات لخدمات التوصيل والمنصات الرقمية في قطر

أطلقت وزارة التجارة والصناعة مجموعة شاملة من الإرشادات تهدف إلى تنظيم قطاع التوصيل وتعزيز حماية المستهلك، مع ضمان الشفافية والمنافسة العادلة في السوق.

تحدد الدليل الجديد المسؤوليات والحقوق والقواعد التي تحكم العلاقة بين المنصات الرقمية وشركات التوصيل ونقاط البيع ومقدمي الخدمات والمستهلكين.

تنطبق الإرشادات على ثلاث مجموعات رئيسية: شركات التوصيل ونقاط البيع ومقدمي الخدمات والمستهلكين.

تنطبق الإرشادات على شركات التوصيل ونقاط البيع ومقدمي الخدمات والمستهلكين على حد سواء. يجب على جميع مقدمي خدمات التوصيل والمنصات الرقمية الامتثال لهذه اللوائح. أي انتهاكات ستؤدي إلى اتخاذ إجراءات قانونية وفقًا للقوانين المعمول بها.

لنقاط البيع ومقدمي الخدمات

حرية التسعير

- يحق للأعمال تحديد أسعارها بشكل مستقل عن منصات التوصيل.

- تظل التسعير حقًا حصريًا للمزود

- لا يمكن للمنصات فرض أو تعديل الأسعار أو الخصومات دون موافقة صريحة

- يُحظر تحديد الأسعار أو تقييد التسعير

الشفافية في الرسوم والعمولات

- يجب الإفصاح عن جميع الرسوم والعمولات بوضوح وكامل في العقود

- الرسوم المخفية أو غير المعلنة محظورة تمامًا

العروض والخصومات

- يجب أن تكون العروض حقيقية ومرخصة وغير مضللة

- يجب عرض الأسعار بوضوح قبل وبعد الخصومات

- يجب على المزودين الامتثال لمدة العرض المعلنة

لشركات التوصيل

قواعد تسعير التوصيل

- يمكن للمنصات تحديد رسوم خدمات التوصيل، بشرط أن تكون الأسعار عادلة وتأخذ في الاعتبار مصلحة المستهلك.

مسؤوليات موظفي التوصيل

- الالتزام بمواعيد التسليم

- ضمان سلامة الطلب

- الحفاظ على سلوك مهني

- عدم فرض أي رسوم إضافية على المستهلكين

مسؤوليات مقدمي الخدمات

- الامتثال للأسعار المعلنة

- عدم إضافة رسوم عند التسليم

- التواصل بوضوح عن وقت التحضير

- ضمان جودة وسلامة المنتج

الإعلانات وشفافية المنصة

- يجب تحديد الإعلانات المدفوعة بوضوح

- يجب على المنصات الإفصاح عن المعايير العامة وراء الخوارزميات وترتيب المحتوى لمنع تضليل المستخدمين

للمستهلكين

الطلبات النقدية غير المستلمة

- يتم تحديد المسؤولية بناءً على سبب عدم التسليم بين المنصة والمزود

- قد تؤدي الإلغاءات المتكررة غير المبررة من قبل المستهلكين إلى فرض قيود

سياسات الإلغاء والاسترداد

- تعتمد المسؤولية على مرحلة الطلب

- لا تنطبق أي رسوم قبل التحضير

- بعد التحضير، يتم فرض التكلفة الفعلية فقط، دون أي رسوم إضافية

---

تابع آخر الأخبار والأحداث وتحديثات الرياضة ورؤى الأعمال وقصص العقارات ونمط الحياة على قطر ليفينغ - المنصة الإلكترونية الرائدة للمقيمين والمغتربين والزوار في قطر.

تابع قطر ليفينغ للحصول على تحديثات يومية:

إنستغرام - @qatarliving

X - @qatarliving

فيسبوك - Qatar Living

يوتيوب - qatarlivingofficial