مؤسسة الرعاية الصحية الأولية تتعامل مع 3,163 شكوى في النصف الأول من 2026 مع انطلاق أسبوع خدمة العملاء

تحتفل مؤسسة الرعاية الصحية الأولية بـأسبوع خدمة العملاء 2026، مسلطة الضوء على أهمية ملاحظات المرضى، وسرعة الاستجابة، والتواصل في تطوير خدمات الرعاية الصحية.

ويحمل أسبوع هذا العام شعار “الذهاب إلى أبعد الحدود”، حيث يركز على تجاوز التوقعات، والاستماع بعناية للمرضى، واستخدام ملاحظاتهم كأداة للتحسين المستمر.

كما اعتمدت المؤسسة شعارها الخاص لهذه المناسبة: “الرعاية تبني الثقة وتترك أثراً دائماً.”

3,163 شكوى تم التعامل معها خلال ستة أشهر

أوضحت مؤسسة الرعاية الصحية الأولية أنها تلقت 3,163 شكوى عبر قنوات التواصل المختلفة خلال النصف الأول من عام 2026.

ومن بين هذه الشكاوى:

• 94% تم إغلاقها خلال 25 يوم عمل
• 4% تم إغلاقها بعد أكثر من 25 يوم عمل
• 2% لا تزال قيد المتابعة

وتعكس هذه الأرقام جهود المؤسسة في متابعة ملاحظات المرضى ضمن الأطر الزمنية المحددة، مع الاستمرار في تطوير أنظمة الاستجابة والتغذية الراجعة.

مركز لعبيب يسجل 149 شكوى

في مركز لعبيب الصحي، تلقت المؤسسة 149 شكوى خلال نفس الفترة.

ومن بين هذه الشكاوى، 84% تم إغلاقها خلال سبعة أيام عمل، بينما استغرقت النسبة المتبقية 16% أكثر من سبعة أيام عمل لإغلاقها.

ملاحظات المرضى تتجاوز الشكاوى

كما سجلت المؤسسة 66 رسالة شكر وتقدير خلال النصف الأول من عام 2026.

وأكدت المؤسسة أن هذه التجارب الإيجابية لا تقتصر أهميتها على تقدير فرق الرعاية الصحية وخدمة العملاء، بل تشكل أيضاً نماذج تساعد في تحديد وتعزيز أفضل الممارسات عبر خدماتها.

خدمة العملاء جزء من رحلة المريض الكاملة

شددت المؤسسة على أن تجربة المريض ليست مسؤولية فرق خدمة العملاء فقط.

بل تبدأ منذ لحظة وصول المريض إلى المركز الصحي، وتشمل التسجيل، والاستشارة، والتواصل، والمتابعة، والتعامل مع الملاحظات.

وأوضحت المؤسسة أن كل تفاعل يمكن أن يؤثر في نظرة المرضى لجودة وسهولة الحصول على الرعاية.

“حيّاك” و“نرعاكم” يواصلان دعم المرضى

تواصل المؤسسة تقديم الدعم عبر خط المساعدة حيّاك ومكاتب نرعاكم المتواجدة في المراكز الصحية.

وتسهم هذه الخدمات في مساعدة المرضى على الوصول إلى المعلومات، والتعرف على الخدمات الصحية، وطرح الاستفسارات أو الاقتراحات أو الملاحظات.

وأكدت المؤسسة أنها مستمرة في توسيع وتحسين قنوات التواصل لتسهيل الوصول إلى الخدمات.

التركيز على الاستماع والتعاطف وسرعة الاستجابة

قالت هدى محسن الواحدي، المدير التنفيذي لإدارة الاتصال المؤسسي في المؤسسة، إن أسبوع خدمة العملاء يمثل فرصة لتجديد التزام المؤسسة بوضع المرضى في صميم عملها.

وأشار الدكتور عادل أبو عودة، رئيس قسم خدمة حيّاك، إلى دور فرق الخدمة في مساعدة المرضى على التنقل ضمن النظام الصحي، فيما أكدت أمينة البلوشي، رئيسة قسم خدمة العملاء، أن خدمة العملاء يجب أن تكون ثقافة يومية وليست مجرد قناة تواصل.

وأوضحت المؤسسة أن هدفها الأوسع هو تقديم تجربة رعاية صحية أسهل وأكثر إنسانية وفعالية، مع اعتبار كل ملاحظة فرصة للتحسين.

عن قطر ليفنج:

منذ عام 2005، تُعد قطر ليفنج الوجهة الموثوقة لكل ما يتعلق بقطر. وباعتبارها أكبر مجتمع ومنصة إلكترونية في الدولة، تربط قطر ليفنج الناس بالفرص من خلال الوظائف، والعقارات، والمركبات، والخدمات، والإعلانات المبوبة، والفعاليات، والمعلومات المحلية، وآخر الأخبار. تحظى بثقة المقيمين والجدد والزوار والشركات، وتجمع قطر ليفنج كل قطر في مكان واحد.

إنستغرام - @qatarliving

X - @qatarliving

فيسبوك - Qatar Living

يوتيوب - qatarlivingofficial