تواصل المؤسسة العامة للكهرباء والماء في قطر (كهرماء) تعزيز خدماتها الرقمية لضمان استجابة أسرع للأعطال الفنية وتحسين رضا العملاء بشكل عام، وفقًا لما صرح به محمد سالم الشمري، رئيس مركز الاتصال وخدمة العملاء.
وفي مقابلة مع تلفزيون قطر، أوضح الشمري نهج كهرماء في التعامل مع التقارير الفنية من خلال مجموعة من القنوات الرقمية المصممة لتسهيل التواصل السلس مع العملاء.
قال إن كهرماء أطلقت العديد من المنصات الإلكترونية، بما في ذلك تطبيق ذكي على الهاتف المحمول، موقعها الرسمي، خدمة واتساب، ونظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR).
تمكن هذه القنوات المستخدمين من تقديم تقارير الأعطال الفنية بسهولة، والتي يتم تسجيلها على الفور وربطها تلقائيًا بفرق ميدانية متخصصة في جميع أنحاء البلاد، مما يضمن استجابة سريعة ومعالجة فعالة.
وأشار إلى أنه بمجرد تقديم التقرير، يتلقى المستخدمون رقم مرجعي يتيح لهم تتبع حالة شكواهم في الوقت الحقيقي، من الإرسال الأولي حتى الحل، عبر أي من القنوات الرقمية المتاحة. تضمن هذه الميزة الشفافية وتبقي المستخدمين على اطلاع مستمر طوال العملية.
وأكد أن الإبلاغ المبكر من قبل العملاء يلعب دورًا حيويًا في الحفاظ على استمرارية الخدمة والسلامة. تتيح الإشعارات السريعة للفرق الفنية التدخل بسرعة، وحل المشكلات بكفاءة، وضمان استمرارية الخدمة على مدار الساعة.
وفيما يتعلق بأكثر القنوات استخدامًا، قال الشمري إن تطبيق الهاتف المحمول وخدمة واتساب من بين الخيارات الأكثر شعبية نظرًا لسهولة الاستخدام والوصول إليها.
بالإضافة إلى تقارير الأعطال، تشجع كهرماء الجميع على الاستفادة الكاملة من خدماتها الرقمية، والتي تشمل طلبات الانتقال إلى سكن جديد، وخدمات لمالكي العقارات الجدد، وطلبات الإعفاء الممنوحة للمواطنين القطريين، ودفع الفواتير، ومراقبة الاستهلاك.
كما أكد الشمري على أهمية تحديث المعلومات الشخصية وبيانات الاتصال بشكل منتظم لضمان عدم انقطاع تلقي الإشعارات وتحديثات الخدمة.
تشكل هذه المبادرات جزءًا من جهود كهرماء الأوسع لتعزيز جودة الخدمة، وضمان الكفاءة التشغيلية، وتقديم تجربة عملاء سلسة وموثوقة في قطر.
وقد تم تعزيز هذه المبادرات مؤخرًا من خلال الاعتراف الإقليمي، حيث فاز قسم خدمات العملاء في كهرماء بجائزة الأداء المتميز لدوائر خدمة العملاء في دول مجلس التعاون الخليجي، تحديدًا للتميز في التعامل مع الشكاوى وطلبات الخدمة.
ويختتم هذا الإنجاز سجل نجاحات كهرماء الطويل ويعزز قيادتها في قطاعات الكهرباء والماء.
ويعكس كفاءة نظام خدمة العملاء لديها وقدرتها على تحسين جودة الخدمة بما يتماشى مع أفضل الممارسات العالمية، دعمًا لاتجاهات الشركة الاستراتيجية وزيادة رضا العملاء.
---
تابع آخر الأخبار والأحداث والتحديثات الرياضية ورؤى الأعمال وقصص العقارات ونمط الحياة على قطر ليفينج - المنصة الإلكترونية الرائدة للمقيمين والمغتربين والزوار في قطر.
تابع قطر ليفينج للحصول على التحديثات اليومية:
إنستغرام - @qatarliving
X - @qatarliving
فيسبوك - Qatar Living
يوتيوب - qatarlivingofficial
